新冠肺炎疫情给零售业的增长带来了巨大的挑战和不确定性

新冠肺炎疫情给零售业的增长带来了巨大的挑战和不确定性便利店企业如何才能做出改变日前，山西老字号便利店胡锦便利店董事长助理徐萌在2021年第八届全球互联网经济大会上表示，通过借助支付宝等数字平台，公司在疫情期间逆势而上，实现了会员规模和营收的双增长，如今太原的一半已经发展成为公司会员

2020年初疫情爆发后，不少品牌便利店客流锐减，部分门店暂时关闭，给一季度企业市场销售带来巨大影响。

要扭转生意下滑的不利局面，需要精准把握优质客户，深度培育会员信息和资源，为其提供全方位服务，梳理分析会员不同业态的购物信息，发现会员喜好和习惯，精准推送营销徐萌指出

预防性的数字布局帮助很大此前，胡锦便民通过与君实惠城，支付宝，阿里巴巴云等合作，建立了会员中台和数字中台疫情发生后，通过数据驱动业务和业务反馈数据的模式，帮助胡锦便利保持稳定运营，实现同比逆势增长

以会员的运营为例，因为胡锦涉及很多业态，比如烘焙，餐饮，生鲜等并且采用不同的会员制度，每种格式的会员不统一，会员缺乏忠诚度此外，还有一定比例的僵尸粉丝品牌之间没有相互分流，所以管理好每个领域的成员就显得尤为重要

因此，胡锦对会员服务进行了改革，将线下门店接入支付宝，通过支付宝小程序实现线下和线上互通，不仅提高了效率，激活了优质会员，还通过互联互通的数字信息为会员提供了更精准的服务此外，与阿里巴巴云合作的神州数码台湾，可以通过分析会员的购买行为，快速优化调整总部的采购，备货，配送，确保民生物资供应不缺货，尽可能不影响门店运营不受疫情影响

根据消息显示，疫情后短时间内，胡锦便民销售止跌回升，线上销售额是平日的20倍同时，会员的消费尤其明显目前，胡锦支付宝会员规模已超过200万，相当于太原一半是胡锦会员优质会员比例同比增长10%，客户单价也有所提升会员的销量是非会员的1.5倍此外，年轻用户的比例也在上升目前，胡锦主要人口的年龄在25至35岁之间

是未来便利店sre企业发展经营不可或缺的一部分，甚至是当地便利店弯道超车的绝佳机会徐萌表示，胡锦便民希望将半个山西发展成为数字会员，未来将继续加强与支付宝等平台的合作，希望通过数字赋能提升企业竞争力，让企业更好地走出山西，走向全国