滚动今年以来，国家电网邯郸市永年区供电公司结合提质增效，提升管理的专项工作，不断细化营业厅服务内容，加大窗口服务质量整改排查力度，把提升客户满意度放在首位，将窗口服务延伸到农村客户，以业务员入户走访的形式对农村客户进行咨询回访，收集客户对热点难点问题的反映，有效解决了供电服务难题以群众满意为立足点，通过多项措施提升优质服务水平，树立供电企业良好形象
公司进一步强化窗口服务意识，树立窗口良好形象为了持续引领服务更深入，太行之光，党员服务队站在服务最前沿，以面对面的实际行动不断提升业务窗口服务质量同时，公司在供电服务实践中，搭建联系群众的平台，通过规范窗口服务行为，转变服务态度，以真诚规范的工作态度接待每一位客户，明确窗口服务人员的服务态度，文明用语和服务质量，进一步提高窗口服务人员的服务意识和能力，为群众提供热情，优质，高效的服务公司还进一步重视客户安全用电管理，各供电所每月组织员工主动深入辖区内村庄开展零距离服务活动，了解掌握农户用电情况，并为农户开展安全用电检查服务，消除农户安全用电隐患，让辖区广大农户用上安全用电，安全用电，舒适用电，加强故障抢修管理，提高服务效率，最大限度减少客户等待抢修时间，实行24小时不间断故障抢修制度，在确保安全的前提下，加快故障抢修，缩短故障处理时间，保障客户正常用电通过大力推广各种支付渠道，积极引导客户多渠道支付，利用好营业厅，现场宣传，电费账单等媒体与客户直接互动，多渠道进行支付宣传，完善服务渠道建设，提供更加人性化的服务，切实为全区客户搭建一个快捷，便捷，高效的支付平台，真正实现客户与企业双赢
在此基础上，公司通过深化质量服务监管，走访客户征求客户意见建议，认真梳理征求的意见建议，深入开展自查自纠，不断改进工作作风，提升质量服务水平让群众真正感受到供电服务的贴心和体贴，简化各类用电手续，缩短业务拓展报告接电时间，严格遵守承诺的业务办理时限，提高远程服务渠道办理率，开通业务拓展报告并安装绿色通道，做特殊的事情，做紧急的事情，并且关心三农，服务三农，帮助客户解决用电问题，为广大客户提供优质，便捷，高效的服务，认真开展行业拓展回访，广泛征求客户意见和建议，认真梳理征求意见和建议，分析查找存在问题的原因，不断改进和提升服务质量
