滚动经历过去三年的疫情洗礼后，居民宅家能够被满足的需求和获得的服务越来越多。各行各业在疫情期间锻造出来的线上化和数字化服务能力渗透在人们的日常生活之中，即便在特殊环境下，依然可以保证居民的生活质量。以平安保险维权为例，持续迭代升级服务，除了拨打维权直达专线之外，还可以在平安金管家APP上多渠道进行维权。
一直以来，平安人寿努力转型数字化金融服务，大力发展AI技术，近年来一直走在数字化创新前列。对客户端体验持续优化，并围绕客户全生命周期的需求不断扩容生态圈。坚持以客户为中心，全速数字化，以专业让客户生活更简单，给客户带来省心省时省钱的暖心服务体验。平安保险维权服务就是其中一个体现，用案例的方式可以帮助我们直观体验一下。
“只有当你真正出险，需要理赔的时候，你才知道对方的真实面目，如果不是这次的经历，我可能还蒙在鼓里，被人卖了还帮别人数钱。”
福建李先生回想起自己被代理退保黑产机构忽悠的经历，感慨万千。幸运的是，在平安保险维权直达专线客服的帮助下，避免掉入陷阱，出现后成功获得理赔款。这一波几折的经历，有必要分享出来给大家，以防更多人上当受骗。
在一次偶然的机会中，李先生在线上认识代理退保机构工作人员，对方表示可以把李先生名下的保单全额退保，事前需要交1000元定金，并提供身份证好保单以及银行卡，事后还需要收取退保金的30%作为手续费。
期间，代理退保黑产工作人员教唆李先生不要和平安保险维权客服理性沟通。需要通过撒泼、吵闹等方式来进行维权。然而计划赶不上变化，即便如此无理取闹，最终退保还是以失败告终。
事后，李先生要求退回1000元押金，却遭到了黑产代理人的拒绝，甚至还遭到代理人上门滋事。没想到，2个月后，李先生突发疾病需要理赔，按照平安的正规流程操作，李先生顺利获得了理赔款。
数字化和线上化服务并不会让金融服务变得冰冷没有温度，相反，不断用科技赋能金融服务，平安保险维权提高服务效率，增强客户体验，拉近和客户之间的距离，让保险服务更加有温度。未来，平安人寿还将继续提高服务效率，通过多渠道有效触达和服务用户，保证用户的最佳体验。
